जाणून घ्या!! ग्राहक न्यायालयात केस दाखल करण्याची प्रक्रिया काय असते?

या बाजारपेठेनंतरच्या युगात ग्राहकांच्या हिताचे रक्षण करण्यासाठी ग्राहक संरक्षण कायदा, 1986 लागू करण्यात आला. परंतु बदलत्या काळानुसार आणि तक्रारींमुळे आता या कायद्याची जागा ग्राहक संरक्षण कायदा 2019 ने घेतली आहे. नवीन कायदा, अधिक व्यापक आणि कठोर असताना, एक सरलीकृत विवाद निराकरण प्रक्रिया आणि तक्रारी ई-फायलिंगची तरतूद देखील आणली आहे. आता ग्राहक आपली तक्रार जवळच्या न्यायालयात नोंदवू शकणार आहेत.

सध्याच्या उपभोक्तावादाच्या युगात लोक कोणत्याही जीवनावश्यक किंवा अनावश्यक वस्तू खरेदी करण्यासाठी स्पर्धा करत आहेत. कदाचित काही विक्रेते आणि कंपन्या याचा फायदा घेत असतील. अनेक वेळा हे लोक निकृष्ट दर्जाचा माल लोकांना विकतात, तुटलेली वस्तू विकतात, ठरलेल्या किमतीपेक्षा जास्त पैसे घेतात आणि काही वेळा मालाची मात्राही कमी दिली जाते.

अशा प्रकारे फसवणुकीचे प्रकार रोज एका ना कोणत्या ग्राहकाशी होत असतात. म्हणूनच सरकारने ग्राहकांच्या हिताचे रक्षण करण्यासाठी ग्राहक संरक्षण कायदा 1986 लागू केला आहे. तथापि आमच्याकडे काही कायदे आहेत जे काही प्रमाणात ग्राहकांचे संरक्षण करतात जे खालीलप्रमाणे आहेत:

1. भारतीय करार कायदा, 1872
2. वस्तूंची विक्री कायदा, 1936
3 . अन्न सुरक्षा आणि मानक कायदा, 2006
4. वजन आणि मापे कायदा, 1976
5 . धोकादायक औषध कायदा, 1952
6 . कृषी उत्पादने कायदा, 1937
7. भारतीय मानक संस्था (ISI) कायदा, 1952 इ.

परंतु या कायद्यांमध्ये दिवाणी खटला दाखल केला जातो जो खूप खर्चिक आणि वेळखाऊ असतो आणि खटल्याचा अंतिम निर्णय होण्यास अनेक वर्षे लागतात. त्यामुळे निर्णय घेण्यास होत असलेल्या विलंबाची समस्या सोडवण्यासाठी शासनाने ग्राहक संरक्षण कायदा 1986 लागू केला, जो अल्पावधीत ग्राहकांच्या समस्यांवर उपाय प्रदान करतो.
या कायद्याची खासियत म्हणजे यात फक्त एकच ग्राहक गुन्हा दाखल करू शकतो. त्यामुळे आता प्रश्न पडतो की,

◆ ग्राहक कोणाला मानायचे ?
ग्राहक संरक्षण कायदा, 1986 नुसार ग्राहक कोण आहे?
1. ग्राहक म्हणजे अशी व्यक्ती ज्याने रुपये देऊन काहीतरी विकत घेतले आहे.
2. एखादी व्यक्ती ज्याने स्वतः कोणतीही वस्तू खरेदी केलेली नाही, परंतु खरेदीदाराच्या परवानगीने वस्तू वापरते; तोही ग्राहक आहे.
3. जो व्यक्ती वस्तू विकण्याच्या उद्देशाने खरेदी करतो तो ग्राहक नाही.
4. स्वयंरोजगारासाठी वस्तू खरेदी करणारी व्यक्ती ही ग्राहक असते.

◆ खालील लोक देखील ग्राहकांच्या श्रेणीत येतात:
1. वस्तू किंवा सेवांचा लाभार्थी व्यक्ती
2. मृत ग्राहकाचे कायदेशीर वारस
3 . ग्राहकाचा जोडीदार
4. ग्राहकाचे नातेवाईक

◆ग्राहक स्वतः तक्रार नोंदवू शकतो का?
होय, यासाठी ग्राहकाने वकील असण्याची गरज नाही. ग्राहक स्वतः त्याची केस नोंदवू शकतो. कायद्याचे शिक्षण घेतलेला नसलेला सामान्य माणूसही स्वत: तक्रार नोंदवू शकतो.

◆ग्राहक तक्रार कशी नोंदवायची?
औपचारिकरित्या, तक्रार दाखल करण्यापूर्वी विरुद्ध पक्षाला (विक्रेता किंवा कंपनी) त्याच्या वस्तू किंवा सेवांमधील कमतरतेबद्दल सूचना देणे हे ग्राहकाचे कर्तव्य आहे. जर विक्रेता किंवा कंपनी आपले उत्पादन किंवा सेवा निश्चित करण्यास तयार असेल तर प्रकरण येथेच संपते. मात्र नोटीस देऊनही विक्रेते किंवा कंपनीने ग्राहकांची समस्या सोडवली नाही, तर अशा परिस्थितीत ग्राहक न्यायालयाचा दरवाजा ठोठावला जाऊ शकतो.

◆ग्राहक न्यायालयात खटला दाखल करण्याची प्रक्रिया खालीलप्रमाणे आहे:

●पायरी 1 : प्रथम मंचाचे अधिकार क्षेत्र ओळखा जिथे तक्रार दाखल करायची आहे. हे ठरवण्याचे दोन मार्ग आहेत:-
1. वस्तू किंवा सेवा पुरवठादाराचे दुकान किंवा केंद्र कोणत्या भागात आहे.
2. वस्तू किंवा सेवेची किंमत किती आहे.
ग्राहक मंचाचे आर्थिक अधिकार क्षेत्र खालीलप्रमाणे आहे

● पायरी 2: तुम्हाला तुमच्या प्रकरणानुसार जिल्हा मंच, राज्य आयोग आणि राष्ट्रीय आयोगासमोर तुमच्या तक्रारीसह विहित शुल्क भरावे लागेल.

● पायरी 3: यानंतर, तुम्हाला तुमच्या तक्रारीचा मसुदा तयार करावा लागेल, ज्यामध्ये तुम्हाला केस का दाखल करायची आहे हे सांगणे आवश्यक असेल.

● पायरी 4: या तक्रारीमध्ये, प्रकरण या मंचाच्या अधिकारक्षेत्रात कसे येते ते सांगा.

●पायरी 5: तुम्हाला तक्रार पत्राच्या शेवटी तुमची स्वाक्षरी करणे आवश्यक आहे. जर तुम्हाला इतर कोणत्याही व्यक्तीमार्फत तक्रार नोंदवायची असेल तर तक्रार पत्रासोबत अधिकृतता पत्र जोडावे लागेल.

●पायरी 6: तक्रारदाराचे नाव, पत्ता, तक्रारीचा विषय, विरुद्ध पक्षाचे किंवा पक्षांचे नाव, उत्पादनाचे वर्णन, पत्ता, दावा केलेली भरपाईची रक्कम इत्यादी नमूद करायला विसरू नका.

● पायरी 7: तुमच्या आरोपांचे समर्थन करणाऱ्या सर्व कागदपत्रांच्या प्रती; जसे की खरेदी केलेल्या वस्तूंचे बिल, वॉरंटी आणि हमी कागदपत्रांच्या छायाप्रत, कंपनी किंवा व्यापाऱ्याला केलेल्या लेखी तक्रारीची प्रत आणि उत्पादनाच्या दुरुस्तीची विनंती करणाऱ्या व्यापाऱ्याला पाठवलेल्या नोटिसची प्रत.

● पायरी 8: तुमच्या तक्रारीमध्ये, तुम्ही नुकसानभरपाई व्यतिरिक्त नुकसान भरपाई, परतावा, खटल्याचा खर्च आणि व्याज, उत्पादनाच्या नुकसानीची संपूर्ण किंमत आणि दुरुस्ती खर्च मागू शकता. हे सर्व खर्च स्वतंत्र बाबी म्हणून लिहायला विसरू नका आणि तक्रार मंचाच्या श्रेणीनुसार एकूण नुकसानभरपाई मागू नका.

● पायरी 9 : कायद्यात तक्रार करण्याचा कालावधी घटना घडल्याच्या तारखेपासून 2 वर्षांपर्यंत आहे, तक्रार दाखल करण्यास विलंब झाल्यास, कृपया न्यायाधिकरणाद्वारे स्वीकारल्या जाणार्‍या विलंबाचे स्पष्टीकरण द्या.

●पायरी 10: तुम्हाला तक्रारीसोबत एक शपथपत्र देखील दाखल करावे लागेल, की तक्रारीत नमूद केलेली तथ्ये खरी आहेत.

● पायरी 11 : तक्रारदार कोणत्याही वकिलाशिवाय व्यक्तिशः किंवा त्याच्या अधिकृत प्रतिनिधीमार्फत तक्रार मांडू शकतो. तक्रार नोंदणीकृत पोस्टाने पाठवता येईल. तक्रारीच्या किमान 5 प्रती फोरममध्ये दाखल कराव्या लागतील. याशिवाय, तुम्हाला विरुद्ध बाजूसाठी अतिरिक्त प्रती देखील सबमिट कराव्या लागतील.

आजकाल ग्राहकवादाच्या युगातही ‘ग्राहक हा राजा’ ही म्हण पूर्ण करण्यासाठी सरकारने ग्राहकांच्या हिताचे रक्षण व्हावे यासाठी ग्राहक संरक्षण कायदा 1986 केला आहे. आशा आहे की, आपण कोणत्याही दुकानदार किंवा कंपनीद्वारे केलेल्या कोणत्याही शोषण किंवा फसवणुकीविरूद्ध आवाज उठवून आपल्या हक्कांचे संरक्षण करण्यास सक्षम असाल.